Customer Success Specialist with English

W Infino Legal rozwijamy flagowy produkt w modelu SaaS z obszaru LegalTech & FinTech. Z naszego rozwiązania korzysta już ponad 200 kancelarii z obszaru upadłości i restrukturyzacji. W związku z rozwojem firmy szukamy osoby, która zaopiekuje się naszymi polskimi i międzynarodowymi klientami oraz pomoże im wyciągnąć 100% wartości z naszego systemu.

Customer Success Specialist with English

Dlaczego warto do nas dołączyć?

Realny wpływ, zero mikrozarządzania: Pracujesz bezpośrednio z CEO w kulturze dużej swobody i zaufania. Jeśli masz pomysł na usprawnienie - wdrażasz go.
Nowoczesny stack i sprzęt: Pracujesz na MacBooku + budżet na Twoje ulubione akcesoria.
Rozwój w wybranym kierunku: Dofinansowujemy szkolenia. Zależy nam, abyś rozwijał/a się w stronę zaangażowania klienta, UX/UI lub awansował/a na stanowisko Senior CS.
Elastyczność i hybryda: Łączysz pracę zdalną z biurem na krakowskim Zabłociu.

Czym będziesz się zajmować?

Budowaniem relacji: Dbaniem o doskonałe doświadczenia polskich i zagranicznych użytkowników platformy.
Wsparciem i edukacją: Prowadzeniem szkoleń onboardingowych oraz rozwiązywaniem bieżących zgłoszeń (w tym technicznych).
Tworzeniem treści: Przygotowywaniem instrukcji, newsletterów, ebooków i komunikatów o nowych funkcjonalnościach.
Głosem klienta wewnątrz firmy: Ścisłą współpracą z zespołem IT w celu wdrażania poprawek oraz analizą wskaźników satysfakcji i wykorzystania produktu (CSAT, NPS, Mixpanel, HubSpot).

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

Masz minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B (mile widziane branże SaaS, IT, finanse lub prawo).
Posługujesz się językiem angielskim na poziomie min. C1 w mowie i piśmie (warunek konieczny).
Swobodnie czujesz się w pracy z narzędziami cyfrowymi i systemami CRM (znajomość HubSpot, Jira, Canva lub Mixpanel będzie dużym atutem).
Cechuje Cię wysoka empatia, umiejętność słuchania, świetna organizacja własnej pracy oraz naturalna chęć pomagania ludziom.
Cenisz sobie nasze wartości: ciekawość, wspólnota, odpowiedzialność i zwinność.